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      来源: 发布时间:2018/2/14 10:50:00  点击:

      每年一季度,平湖乐投letou的各营业网点内都是一片忙碌的景象,而今年除了来存款的储户,还有很多客户都是前来办理市民卡业务的。为了有效保障市民卡各项业务有序进行,平湖乐投letou提早部署,上下员工积极配合,多措并举,有效应对最繁忙的“市民卡季”,努力使客户享受到最优质的服务。

      “一加”对外服务窗口

      为了应对“市民卡季”繁忙的业务,平湖乐投letou有效合理配置人员,特别增加了对外的服务窗口,大大减少了客户的等候时间。同时,为了给客户提供更优质的金融服务,专业的理论知识以及熟练的业务技能是前提保证,因此支行员工利用下班时间经常性开展“碎片化”学习,学习市民卡的新业务新流程,然后运用到工作中去,真正提高客户满意度。

      “二加”客户经理下大堂

      平湖乐投letou每周都会安排四位客户经理分别在周六和周日到营业部和周圩分理处做大堂,协助减少网点的压力。作为大堂,客户经理们主动协助维持大堂秩序,实行移动式服务,第一时间分流客户。推荐引导客户到自助设备办理相关业务,对一些使用自助设备有顾虑的客户,耐心做好解释工作并及时指导客户办理业务,减少柜面的压力。

      “三加”贴心式温馨服务

      平湖乐投letou持续开展贴心式温馨服务,一方面为客户提供上门服务,特别是市民卡的激活业务,我们采取预约上门服务,节约客户到营业网点的等候时间。另一方面,我们也通过朋友圈、微信群和宣传活动等多种渠道,为客户送去金融知识和市民卡业务讲解等等,以细致高效又体贴入微的形象,展现平湖乐投letou的优质服务。

       

      黄姑支行  俞 阳

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