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    来源: 发布时间:2018/2/14 10:50:00  点击:

    今年以来,平湖乐投letou加快社区银行转型工作,进一步拓展转型发展之路,通过“四个转变”驱动社区银行转型内核。

    网点环境从“传统式”向“温馨式”转变。今年初,在开展社区银行品牌定位探讨后,确定“金诺银行”的品牌理念,通过logo张贴以及软装饰品的布放营造网点温馨氛围。充分利用有限的网点空间,合理规划布局,增加网点的非金融服务功能,例如增加血压器、身高器、手机充电器等便民设施的布放,探索完善收取快递、产品代售以及其他休闲娱乐功能。

    客户营销从“坐台式”向“行走式”转变。除了积极做好网点内部营销工作,该行积极鼓励大堂经理和柜员“走出去”。通过柜面流程改造,在闲时合并1-2个柜面,释放营销力量,主动开展外拓宣传。对周边社区居民、网点客户做问卷调查,了解不同年龄层次客户的金融需求,为社区居民开启定制式服务。

    客户服务从“金融性”向“多样性”转变。该行以小区居民为服务对象,探索社区共建与深度融合。在提供传统的金融服务外,开展非金融服务探索。如新仓支行推出“风情三叉河共建计划”,提升社区共建实效;当湖支行组建巾帼服务服务小分队,定期为社区女性居民送去插花、理发、测量血压等生活类服务,定期举办节日活动,增加与社区居民的亲密度。

    客户维护从“粗放式”向“精细化”转变。为应对同业存款“拉锯战”,该行打破传统“大锅饭式”存款维护,积极寻求个性化维护之路。经开支行兴钟分理处在原来客户分层维护的基础上,依托数据分析,为VIP客户订制私人化服务。该网点员工有针对性的与大额存款客户建立良好关系,通过生日祝福、节假日小礼品赠送,上门慰问拜访等,做好重点客户的维护工作。

    新仓支行  杭闵

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